1. Introdução
Esta política de privacidade e cookies (“Política”) se aplica ao processamento de seus dados pessoais que ocorre neste sítio eletrônico (“Site”) e, em geral, em cada ambiente digital por meio do qual os serviços (“Serviços”) são prestados pelo Doutô Lim.
Recomendamos que você leia atentamente esta Política e nossos Termos e Condições antes de usar qualquer um dos Serviços ou abrir uma conta no Site (“Conta”).
2. A quem se aplica
Esta Política se aplica a qualquer indivíduo que use o Site ou os Serviços. Para os fins desta Política:
- Usuário Final: cada indivíduo que se cadastra ou usa o Site com a finalidade de fazer agendamentos com Profissionais ou dar opiniões sobre Profissionais.
- Paciente: indivíduo que tem um ou mais agendamentos com um Profissional, independentemente do canal pelo qual o agendamento foi feito.
- Profissional: cada profissional de saúde, médico ou centro médico que tenha uma Conta em nossa plataforma.
- Visitante: cada indivíduo que navega no Site, mas não tem uma Conta e não usa os Serviços.
- Usuário ou você: conforme aplicável, um Usuário Final, um Profissional, um Visitante ou, quando aplicável, um Paciente.
A natureza dos dados pessoais que coletamos e usamos, bem como as finalidades do tratamento e as bases legais nas quais ele se baseia, dependem do tipo de Usuário.
3. Objetivo da política
O principal objetivo desta Política é fornecer informações completas sobre como coletamos, usamos, armazenamos, divulgamos e processamos os dados pessoais dos Usuários quando atuamos como controlador de dados. O controlador é aquele que determina as finalidades e os meios de tratamento de seus dados pessoais.
Por outro lado, os Profissionais de Saúde também processam dados pessoais de Pacientes. Nesses casos, atuamos como operador de dados — isso significa que os Profissionais decidem as finalidades e os meios de processamento, e o Doutô Lim segue as instruções do Profissional.
Esta política se concentra principalmente em nossa função de controlador. Se você for um Usuário Final, o Profissional deve lhe explicar como ele trata seus dados como controlador independente. Portanto, é importante que, ao entrar em contato ou visitar um Profissional, você leia a política de privacidade dele. As informações que fornecemos nesta política não substituem as informações dos Profissionais e outras obrigações de proteção de dados.
4. Informações gerais para todos os usuários
4.1. Origem dos dados
Todos os dados pessoais são coletados durante a criação de Contas e/ou por meio dos formulários que os Usuários preenchem como parte do uso dos Serviços e, de modo mais geral, no contexto do uso dos Serviços oferecidos pelo Doutô Lim.
O Site também coleta dados automaticamente quando os Visitantes navegam ou usam os Serviços, por meio de tecnologias de rastreamento (como, por exemplo, cookies). Você pode saber mais sobre os cookies e outras tecnologias de rastreamento que usamos na seção 8 (“Cookies e tecnologias semelhantes”).
Quanto aos clientes em potencial (ou seja, profissionais de saúde que possam estar interessados em adquirir nossos Serviços), também podemos coletar dados para oferecer a eles nossos Serviços (por exemplo, por meio de formulários preenchidos por eles ou por meio de uma pessoa que os indique no contexto de um programa de indicação).
4.2. Identidade do controlador de dados
A LIM SERVIÇOS ONLINE E SOFTWARE LTDA (nome fantasia Lim Workspace), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 62.460.924/0001-28, com sede em Fortaleza/CE, atua como controladora de dados de seus dados pessoais para fins de gerenciamento de nosso relacionamento contratual com você, para tratar dúvidas e reclamações, responder a solicitações de titulares de dados e revisar, gerenciar o fluxo de opiniões publicadas por Usuários Finais e gerenciar o relacionamento diário com os Usuários.
4.3. Como protegemos seus dados
Levamos muito a sério a proteção de seus dados. Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações pessoais contra, entre outros, o acesso não autorizado. Seguimos os padrões aceitos pelo setor para proteger as informações pessoais que você nos fornece, tanto durante a transmissão quanto após o recebimento dos dados: por exemplo, testes regulares de segurança da plataforma, segmentação e controle de acesso aos dados dentro da organização e uso de técnicas de pseudonimização, anonimização ou criptografia.
Infelizmente, a transmissão de informações pela Internet (inclusive por e-mail) nem sempre é totalmente segura. Portanto, ao usar nossas aplicações, você deve usar apenas uma conexão segura com a Internet e sempre manter a segurança do dispositivo. Assim que recebermos suas informações, usaremos procedimentos rigorosos e recursos de segurança adequados para evitar qualquer acesso ou compartilhamento não autorizado. Quanto aos dados de saúde, aplicamos medidas extras de proteção, como diferentes camadas de criptografia ou técnicas de pseudonimização.
4.4. Compartilhamento com terceiros
Podemos compartilhar seus dados pessoais:
- com os Profissionais, toda vez que você faz um agendamento e toda vez que decide compartilhar informações com eles;
- com provedores externos, com a finalidade de fornecer os Serviços que você solicitou ou para atender aos interesses legítimos do Doutô Lim, conforme explicado nesta Política. Os tipos de provedores são:
- provedores de serviços de hospedagem em nuvem e manutenção de servidores;
- provedores de telefone, videoconferência ou ferramentas de comunicação digital;
- provedores de conteúdo;
- ferramentas de pesquisa;
- provedores de mídia social;
- fornecedores de ferramentas de atendimento ao cliente;
- consultores, auditores ou assessores externos;
- provedores de serviços de pagamento, bancos e agências de prevenção de fraudes;
- empresas de TI que fornecem software, segurança de informações ou serviços semelhantes para nós;
- com tribunais, órgãos de aplicação da lei e outras autoridades públicas, para cumprir requisitos legais ou regulamentares sempre que recebermos uma solicitação legal; e
- com outras entidades no caso de uma fusão, aquisição, incorporação ou investimento nessa entidade comercial, ou no caso de uma reorganização societária.
Os terceiros mencionados nesta seção podem atuar como operadores de dados ou como controladores de dados independentes, conforme o caso. Quando eles atuam como operadores de dados, nós nos certificamos de celebrar com eles um acordo de tratamento de dados alocando os papéis e responsabilidades entre as partes.
Se você for um Usuário Final, compartilharemos seus dados com os Profissionais com os quais você marcou uma consulta, na qualidade deles de controladores de dados, conforme explicamos na seção 5.
4.5. Transferências internacionais
Alguns dos terceiros mencionados acima podem estar sediados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que os requisitos legais estabelecidos pela LGPD e pelos demais regulamentos de proteção de dados aplicáveis estejam em vigor para a transferência segura de seus dados pessoais. Sempre usamos as salvaguardas apropriadas para prosseguir com qualquer transferência internacional de dados.
4.6. Seus direitos de proteção de dados
Quando atuamos como controlador de dados, você tem os direitos garantidos pelo art. 18 da LGPD. Para exercer esses direitos, use o canal de contato indicado na seção 4.9.
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
- Acesso aos dados pessoais que o Doutô Lim processa;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa;
- Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, salvo nas hipóteses de guarda legal;
- Informação sobre as entidades públicas ou privadas com as quais o Doutô Lim compartilhou seus dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- Revogação do consentimento a qualquer momento. A revogação não afeta a legitimidade do tratamento realizado antes da retirada;
- Oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD;
- Reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa razoável apenas se suas solicitações forem manifestamente infundadas ou excessivas (por exemplo, devido ao caráter repetitivo da solicitação ou porque a solicitação envolve dedicação extra, custo ou uma atividade demorada que vai além das exigências do regulamento).
Sempre cumpriremos nossas obrigações legais em relação aos seus direitos. Faremos o possível para lhe responder dentro de um prazo razoável e, em qualquer caso, dentro do prazo legalmente exigido.
Para proteger sua privacidade contra acesso não autorizado, reservamo-nos o direito de verificar a identidade do solicitante (somente quando tivermos dúvidas razoáveis sobre sua identidade).
Observação importante: só podemos decidir e agir diretamente sobre as solicitações do titular dos dados quando atuamos como controlador. Se você for um Usuário Final que agendou uma consulta com um Profissional usando nosso Site, poderemos apagar seus dados ou parar de enviar determinadas comunicações porque você nos solicitou. No entanto, o Profissional ainda poderá reter e continuar a processar seus dados pessoais (pois ele é um controlador de dados separado e independente). Se quiser exercer seus direitos em relação aos dados retidos pelos Profissionais na qualidade de controladores, você deve entrar em contato diretamente com eles.
4.7. Base legal
Você não precisa nos fornecer dados pessoais se não quiser. Entretanto, para abrir uma Conta conosco e usar os nossos Serviços, é necessário que você nos forneça determinados dados pessoais.
Se você não nos fornecer os dados necessários para prestar os Serviços que solicitou ou se opuser a esse processamento de dados, talvez não possamos prestar os Serviços (ou talvez só possamos prestá-los parcialmente).
Você encontrará as finalidades do processamento e a base legal nas seções 5 e 6, abaixo.
Para determinadas atividades, processamos seus dados pessoais com base em nosso legítimo interesse. Quando isso acontece, realizamos um teste de equilíbrio para garantir que seus direitos fundamentais não sejam prejudicados ou colocados em risco pelo exercício de nosso legítimo interesse. Lembre-se de que você sempre pode entrar em contato conosco para expressar sua objeção a esse tratamento (consulte a seção 4.6 acima).
4.8. Decisões automatizadas e perfis
Não processamos dados pessoais que resultem em decisões baseadas total e exclusivamente no processamento automatizado de seus dados pessoais. Não usamos processos de tomada de decisão totalmente automatizados com base em seus dados pessoais.
4.9. Como falar conosco sobre dados
O Doutô Lim atua em conformidade com a LGPD. Embora não tenhamos formalmente designado um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), estabelecemos um canal de contato direto para que você exerça seus direitos e nos faça qualquer pergunta ou reclamação relacionada ao tratamento de seus dados pessoais:
E-mail: contato@doutolim.com.br
Você tem o direito de apresentar uma solicitação ou reclamação por este canal. Quando você fizer isso, faremos o possível para lhe dar uma resposta imediata. Você também tem o direito de reclamar junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se acreditar que estamos processando seus dados pessoais de forma contrária à lei.
Se você tiver dúvidas não relacionadas ao processamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso atendimento pelo mesmo e-mail acima ou pela página de Contato.
4.10. Links para outros sites
Nosso Site pode conter links para outros sites, aplicativos ou plataformas, inclusive por meio de botões “sociais”. Embora façamos todos os esforços para garantir que tais links sejam sempre para sites que compartilhem nossos altos padrões de privacidade, não somos responsáveis pelo conteúdo, segurança ou políticas ou práticas de privacidade de outros sites, e um link em nosso Site não constitui um endosso do site em questão.
Se o usuário for transferido para outro site, aplicativo ou plataforma, estará sujeito aos termos e condições desses outros sites. Recomendamos que você analise os termos de serviço e os avisos ou políticas de privacidade aplicáveis antes de compartilhar suas informações pessoais com eles.
5. Informações específicas para usuários finais
Veja na tabela abaixo uma descrição detalhada de como usamos seus dados pessoais. Iremos reter seus dados pessoais pelo tempo necessário para os fins estabelecidos nesta Política ou conforme necessário para cumprir as obrigações legais e contratuais às quais estamos sujeitos.
Esses períodos de retenção se aplicam aos dados processados pelo Doutô Lim em sua capacidade de controlador, mas não se aplicam aos dados processados pelos Profissionais. Isso ocorre porque os regulamentos de saúde contêm obrigações de retenção específicas para os Profissionais.
Observação: se você não tiver acessado sua Conta nem utilizado o Site por 3 anos, consideraremos sua Conta como inativa e apagaremos seus dados pessoais, a menos que você nos diga o contrário.
| Finalidade | Dados | Base legal | Retenção |
|---|---|---|---|
| Criação e gerenciamento de Conta — coletamos seus dados quando você se cadastra no Site ou usa plataformas como Apple ou Google para entrar. | Nome, sobrenome, e-mail, número de telefone, gênero, endereço IP, ID de usuário, dados de login, consentimentos, funcionalidades usadas. | Execução do contrato — necessário para prestar os Serviços a você. | Enquanto sua Conta estiver ativa. Após encerramento ou solicitação de exclusão, manteremos por 3 anos para cumprimento de obrigações legais e defesa em eventuais reclamações. |
| Agendamento de consultas — quando você marca um agendamento no Site, processamos seus dados para permitir o agendamento. | Dados de identificação, data e hora da consulta, tipo de consulta, convênio médico, endereço IP, ID do usuário, foto (se você adicionar) e quaisquer informações de saúde que você decida incluir (alergias, tratamentos, medicamentos, histórico). | Para dados comuns: execução do contrato. Para dados de saúde: consentimento. | Enquanto sua Conta estiver ativa. Após encerramento, manteremos por 3 anos para cumprimento de obrigações legais. |
| Encontrar profissionais perto de você — usamos sua localização (quando autorizado) para mostrar profissionais próximos. | Localização aproximada. | Consentimento. | Enquanto sua Conta estiver ativa. |
| Envio de dados ao Profissional — comunicamos os dados do agendamento ao Profissional, que se torna controlador independente. | Os mesmos dados acima e quaisquer perguntas adicionais feitas pelo profissional. | Execução do contrato — necessário para prestar os Serviços. | Enquanto sua Conta estiver ativa. O Profissional segue sua própria política de retenção. |
| Armazenamento de informações de saúde na Conta — você pode salvar exames, prescrições e histórico em sua Conta. | Alergias, tratamentos, medicamentos, histórico, exames laboratoriais, prescrições. | Consentimento. | Enquanto sua Conta estiver ativa. Após encerramento, iniciaremos a exclusão. |
| Compartilhamento com Profissional e terceiros que você escolher. | Os mesmos dados acima. | Consentimento. | Enquanto sua Conta estiver ativa. |
| Histórico de agendamentos passados e futuros — podemos salvar em sua Conta dados básicos de consultas para que você visualize o histórico. | Dados de identificação, nomes dos profissionais, datas e horários, tipo de visita. | Consentimento. | Enquanto sua Conta estiver ativa. Após encerramento, manteremos por 3 anos para cumprimento de obrigações legais. |
| Serviços personalizados — podemos enviar lembretes, resumos e recomendações com base nas informações que você compartilhou. | Dados de identificação, dados de agendamento, dados de saúde compartilhados. | Consentimento. | Enquanto sua Conta estiver ativa. |
| Opiniões sobre Profissionais — você pode publicar opiniões sobre sua experiência. | Dados de identificação, conteúdo da opinião, motivo da consulta. | Consentimento ou, se você pedir para apagar, dissociaremos quaisquer dados pessoais e manteremos a opinião com base em legítimo interesse. | As opiniões publicadas não são excluídas a menos que você peça expressamente. Se solicitar, manteremos a opinião dissociada de dados pessoais. |
| Envio de comunicações — diferentes tipos por e-mail, SMS ou WhatsApp (confirmações, lembretes, novidades). | Dados de identificação, histórico de agendamentos, conteúdo da comunicação. | Execução do contrato (comunicações transacionais) ou legítimo interesse (comunicações sobre serviços semelhantes — você pode se opor a qualquer momento). | Enquanto sua Conta estiver ativa. Após encerramento, manteremos por 3 anos para defesa em eventuais reclamações. |
| Perguntas públicas a Profissionais — você pode publicar perguntas relacionadas à saúde no Site. | IP e e-mail, conteúdo da pergunta. | Consentimento. | As perguntas públicas só serão excluídas se você solicitar. |
| Dados agregados, métricas e análises — processamos dados técnicos para realizar análises internas e melhorar nossos serviços. | Informações sobre dispositivo, identificadores armazenados em cookies, endereço IP, idioma, dados de atividade no Site. | Legítimo interesse. | Enquanto sua Conta estiver ativa. Após encerramento, manteremos por 3 anos para defesa em reclamações. Podemos manter dados anonimizados por mais tempo. |
| Melhorar nossos serviços — utilizamos informações para melhorar nossos serviços, por exemplo, treinando modelos de IA. | Partes de informações das quais removemos identificadores pessoais. | Consentimento. | 30 dias para gravações; 1 ano para arquivos. |
| Suporte ao Usuário Final — processamos seus dados para oferecer suporte sempre que você tiver dúvidas, sugestões ou problemas técnicos. | Dados de identificação, conteúdo da solicitação. | Execução do contrato — necessário para prestar os Serviços. | Enquanto sua Conta estiver ativa. Após encerramento, manteremos por 3 anos. |
| Pesquisas e entrevistas (pesquisa de mercado) — para entender melhor as necessidades e desejos dos usuários. | Dados de identificação, respostas dadas, gravações de entrevistas. | Legítimo interesse para monitoramento de qualidade. Para gravações de entrevistas e dados de saúde, consentimento. | Pelo tempo necessário para realizar a atividade específica e analisar conclusões, mas não mais que 3 anos. |
| Anúncios de terceiros — exibiremos anúncios de produtos de terceiros em nosso Site. Não compartilhamos dados de saúde com terceiros para fins de publicidade. | Informações sobre dispositivo, identificadores armazenados em cookies, endereço IP, navegador, cliques em anúncios. | Legítimo interesse em comercializar nossos sites. | Pela duração da sessão em que um anúncio é exibido. |
| Gravação de chamadas e vídeos — podemos gravar chamadas entre o Doutô Lim e você para analisar e melhorar a qualidade dos serviços. | Dados de identificação, conteúdo da chamada. | Legítimo interesse. Sempre informaremos antes de gravar. | 3 anos após a realização da gravação, para defesa em reclamações. |
| Proteção da segurança — prevenção de ataques cibernéticos e incidentes de segurança da informação. | Endereço IP, dados técnicos da conexão, navegador e hardware. | Cumprimento de obrigações legais. | Período máximo de 3 anos após o processamento. |
| Solicitações sobre direitos do titular. | Dados de identificação, conteúdo da solicitação. | Cumprimento de obrigações legais. | 5 anos a partir da data de encerramento da solicitação. |
| Reclamações — para responder, investigar e tratar reclamações. | Dados de identificação do reclamante e terceiros envolvidos, quaisquer dados relacionados ao conteúdo da reclamação. | Execução do contrato e defesa em reclamações. | 5 anos a partir da data de encerramento da reclamação. |
5.2. Criar uma conta ou fazer um agendamento em nome de um terceiro
Um Usuário Final pode fazer um agendamento e/ou criar uma Conta em nome e para o benefício de um terceiro (geralmente um menor sob sua tutela ou supervisão legal, ou um parente — o “Beneficiário”), desde que o Usuário Final tenha sido prévia e expressamente autorizado pelo Beneficiário ou esteja legalmente autorizado a agir em seu nome.
Ao fornecer os dados pessoais do Beneficiário, o Usuário Final declara estar legalmente autorizado, ou expressamente autorizado pelo Beneficiário, a gerenciar ou transmitir em seu nome as informações.
Se o Usuário Final deixar de ser autorizado a usar os dados do Beneficiário, deverá cancelar imediatamente a Conta ou entrar em contato com o Doutô Lim para transferir a Conta para o Beneficiário ou para um terceiro autorizado.
5.3. O Doutô Lim como operador de dados
O Profissional se torna controlador independente dos dados pessoais do Usuário Final quando o Usuário Final faz um agendamento, ou em todos os outros casos em que o Profissional recebe os dados de nós ou os processa para fins separados. Nesses casos, o Usuário Final se torna um Paciente — o Profissional decidirá como e para quais finalidades os dados pessoais serão processados. O Doutô Lim, como operador, segue as instruções do Profissional.
Veja abaixo exemplos em que o Doutô Lim atua como operador:
- quando você, como Usuário Final, fizer um agendamento com o Profissional, e o Profissional processar seus dados para administrar sua agenda, reagendar ou cancelar agendamentos, fazer anotações sobre a consulta;
- quando os Profissionais usam nossa plataforma para enviar comunicações aos Pacientes por SMS, e-mail ou outro meio;
- quando os Profissionais usam nossa plataforma para armazenar dados sobre os Pacientes (por exemplo, dados de saúde e documentos relacionados).
O Doutô Lim mantém um contrato de processamento de dados separado com o Profissional, regulamentando como seguiremos suas instruções ao processar dados pessoais.
6. Informações específicas para profissionais
Se você é um Profissional que usa os Serviços, tem uma Conta e estabeleceu uma relação contratual com o Doutô Lim (seja aceitando nossos termos e condições para o uso do Site ou firmando um acordo comercial para o uso de plugins pagos), o seguinte se aplica a você.
Esta seção também se aplica a você se for um Profissional interessado em contratar nossos serviços.
Observação: se, em vez disso, você for um profissional que trabalha para uma clínica, hospital ou outro estabelecimento médico que seja cliente do Doutô Lim, poderemos criar um perfil profissional público para você. Nesse caso, na qualidade de operadores de dados, seguimos as instruções do estabelecimento médico.
| Finalidade | Dados | Base legal | Retenção |
|---|---|---|---|
| Oferecer nossos serviços — entrar em contato com você para oferecer os Serviços. | Nome, sobrenome, telefone profissional e e-mail, especialização e formação. | Legítimo interesse ou consentimento; procedimento pré-contratual quando aplicável. | 2 anos a partir da última vez em que você foi contatado(a) ou desde a última vez em que demonstrou interesse em nossos Serviços. |
| Criação e gerenciamento de sua conta. | Dados de identificação do profissional, endereços profissionais, especialização e formação, número de licença ou certificação (CRM/CRO/CRP/etc.), imagem, endereço IP, ID do usuário, dados de login. | Execução do contrato — necessário para prestar os Serviços. | Enquanto sua Conta estiver ativa, e por um período adicional de 6 anos para cumprimento de obrigações legais (contabilidade, prevenção de fraudes) e defesa em eventuais reivindicações. |
| Uso dos serviços — processamos seus dados para prestar os plugins contratados (agenda, prontuário, etc.). | Detalhes sobre sua programação, endereço IP, ID do usuário, metadados, registros de atividades. | Execução do contrato. | Enquanto sua Conta estiver ativa, e por 6 anos adicionais para obrigações legais. |
| Criação e gerenciamento do perfil público. | Dados de identificação, endereços profissionais, especialização e formação, número de licença, imagem, endereço IP, ID do usuário. | Execução do contrato. | Enquanto sua Conta estiver ativa, e por 6 anos adicionais para obrigações legais. Se você solicitar, tornaremos seu perfil indisponível ao público. |
| Faturamento e cobrança de pagamentos. | Dados de identificação, CPF/CNPJ, número da conta bancária. Usamos operadores de pagamento externos — só podemos ver os primeiros 4 dígitos do cartão. | Execução do contrato. | Enquanto sua Conta estiver ativa, e por 6 anos adicionais para obrigações legais. |
| Criar e gerenciar em seu nome um perfil no Google Meu Negócio — para dar maior visibilidade ao seu perfil profissional, se você não se opuser. | Dados de identificação, especialização, endereços profissionais. | Legítimo interesse e execução do contrato. O Google torna-se controlador independente desses dados. | Enquanto você desejar que o Doutô Lim gerencie sua conta do Google Meu Negócio. |
| Opiniões sobre você escritas por seus pacientes e respostas que você dá a elas. | Dados de identificação, conteúdo das opiniões, respostas dadas por você. | Consentimento do Usuário Final; respostas suas baseadas em execução do contrato. | Após você deixar de usar os Serviços, manteremos com base no consentimento do paciente. Uma opinião será apagada mediante solicitação válida do paciente ou autoridade competente. Respostas suas serão mantidas conforme termos contratuais. |
| Reclamações contra opiniões. | Dados de identificação, conteúdo das opiniões, conteúdo de sua reclamação. | Execução do contrato. | 6 anos a partir do encerramento da reclamação para defesa em eventual ação judicial. |
| Respostas às perguntas do público. | Dados de identificação, sua resposta. | Execução do contrato. | Mantemos o conteúdo após você deixar de usar os Serviços com base nos termos contratuais. |
| Comunicações — comunicações sobre os Serviços e ofertas de produtos semelhantes. | Dados de identificação, conteúdo da comunicação. | Legítimo interesse para comunicações comerciais semelhantes. Comunicações necessárias para fornecer os Serviços têm base na execução do contrato. | Enquanto sua Conta estiver ativa. Após encerramento, manteremos por 2 anos. |
| Pesquisas e entrevistas. | Dados de identificação, respostas, gravações. | Legítimo interesse; gravações com consentimento. | Enquanto sua Conta estiver ativa. Gravações: máximo 2 anos. |
| Comunicar dados a órgãos judiciais ou governamentais. | Dados de identificação, lista de agendamentos, lista de pacientes, detalhes de faturamento. | Cumprimento de obrigações legais. | Pelo tempo exigido pelas leis aplicáveis (no máximo 10 anos). |
| Atendimento ao cliente. | Dados de identificação, conteúdo da solicitação. | Execução do contrato. | Enquanto sua Conta estiver ativa, e 6 anos adicionais para obrigações legais. |
| Gravação de chamadas e vídeos. | Dados de identificação, conteúdo da chamada. | Legítimo interesse. Sempre informaremos antes de gravar. | 2 anos a partir da data da gravação. |
| Metadados — para prestar os Serviços e detectar falhas. | Endereço IP, informações sobre dispositivo, navegador, tempo de conexão. | Legítimo interesse. | 2 anos a partir do momento da coleta. |
| Tratar reclamações. | Dados de identificação, conteúdo da reclamação. | Cumprimento de obrigações legais. | 6 anos a partir do encerramento da reclamação. |
7. Informações específicas para visitantes
Se você for um Visitante, poderemos processar os seguintes dados sobre você:
- informações sobre seu dispositivo;
- endereço IP (que mostrará sua localização geográfica);
- fuso horário e idioma;
- o navegador que você usa;
- informações sobre como o usuário interagiu com nosso Site;
- informações sobre quando o usuário entrou no Site e o tempo de conexão.
O processamento desses dados é necessário para garantir a você a confiabilidade e a segurança de nossos websites. Todos esses dados são enviados diretamente pelo seu navegador aos nossos servidores ao navegar em nosso Site. Também usamos esses dados para documentar o acesso aos nossos servidores, por motivos de segurança.
Embora o Doutô Lim não trate nenhum dado pessoal que o identifique diretamente, alguns desses dados podem identificá-lo indiretamente e, como tal, podem ser considerados dados pessoais. Alguns desses dados podem ser coletados por meio de cookies ou outras tecnologias semelhantes — consulte a seção 8.
Manteremos seus dados por um ano após a data em que você visitou nosso Site pela última vez.
8. Cookies e tecnologias semelhantes
Aqui descrevemos quais informações coletamos por meio de cookies e tecnologias semelhantes, como as usamos e por que às vezes precisamos armazenar e reter esses cookies. Também explicamos como evitar que esses cookies sejam armazenados, embora isso possa, em alguns casos, implicar a redução ou interrupção de funcionalidades do Site.
Há determinados cookies (os chamados “cookies necessários”) que são necessários para prestar os Serviços digitais e para garantir que esses Serviços funcionem corretamente. Esses cookies não podem ser rejeitados e sempre serão instalados se você usar nosso Site.
8.1. O que são cookies?
Os cookies são pequenos fragmentos de informação que são baixados para o seu computador ou qualquer outro dispositivo que você use para navegar em nosso Site. Quase todos os sites profissionais usam cookies. Normalmente um cookie inclui as seguintes informações: o nome do site de onde você veio, por quanto tempo o cookie permanecerá em seu computador ou dispositivo e um valor (geralmente um número exclusivo gerado aleatoriamente).
8.2. Tecnologias semelhantes
Além dos cookies reais, também podemos armazenar informações no seu computador ou dispositivo móvel em objetos de armazenamento local ou de sessão. Também podemos fazer uso dos chamados pixels de rastreamento — imagens pequenas, geralmente transparentes, baixadas para o seu dispositivo junto com o restante do conteúdo do Site.
8.3. Tipos de cookies que usamos
De acordo com quem os controla:
- Cookies de primeira parte: controlados por nós e enviados ao dispositivo do usuário a partir de um domínio gerenciado por nós.
- Cookies de terceiros: controlados por terceiros e enviados ao dispositivo do usuário a partir de um domínio gerenciado por um terceiro.
De acordo com sua finalidade:
- Cookies necessários: sempre ativos. Usamos com base em nosso legítimo interesse para garantir que nossos Serviços digitais funcionem adequadamente, detectar erros, controlar o tráfego e habilitar a funcionalidade principal do Site, como login e gerenciamento de contas.
- Cookies funcionais: tornam sua experiência mais amigável, armazenando suas informações e personalizando o conteúdo.
- Cookies de desempenho: observam como nossos Serviços são usados e obtêm estatísticas de uso.
- Cookies de marketing: usados para publicidade (direcionada) em nossos Serviços e em sites de terceiros.
- Cookies de mídia social: permitem incorporar serviços de mídia social em nosso Site.
8.4. Por quanto tempo mantemos os cookies?
Dependendo do tipo de cookie, alguns são armazenados por um curto período de tempo, enquanto outros são armazenados por períodos mais longos.
- Cookies de sessão: duram apenas uma determinada sessão que o usuário tem conosco e são automaticamente excluídos quando o usuário fecha o navegador.
- Cookies persistentes: duram mesmo que o navegador seja fechado ou o dispositivo seja desligado e ficam ativos por um período de tempo definido no cookie.
8.5. Como posso desativar os cookies?
Você pode impedir a configuração de cookies alterando as configurações do navegador. Observe que a desativação dos cookies, especialmente os necessários, afetará a funcionalidade deste e de muitos outros sites que você visita.
| Navegador | Link para as configurações |
|---|---|
| Google Chrome | support.google.com/chrome/answer/95647 |
| Safari | support.apple.com/pt-br/HT201265 |
| Microsoft Edge | support.microsoft.com — Edge |
| Mozilla Firefox | support.mozilla.org — Firefox |